Panaszkezelés

Panaszát szóban a +36 20 498 8746 telefonszámon és a rendelőben, írásban pedig a sabina.hegedus.dr@gmail.com címen vagy a 1013 Budapest, Attila út 33. alagsor 2. ajtó postacímen jelentheti be.

Kérjük, hogy a bejelentésben adja meg nevét, elérhetőségét, a rendelés vagy a kezelés azonosítóját, valamint a panasz rövid leírását és az igényét.

A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a bejelentő nem ért egyet a kezeléssel, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk vagy megküldjük.

Az írásbeli panaszt annak beérkezésétől számított harminc napon belül érdemben megvizsgáljuk, és indokolással ellátott választ küldünk. Az elutasítást minden esetben megindokoljuk.

A panaszokról és az azok rendezését szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezetünk, amelyet a jogszabályban előírt ideig megőrzünk.

Fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1051 Budapest, Sas utca 19. III. emelet.

Békéltető testületi eljárás kezdeményezhető a fogyasztó lakóhelye szerinti testületnél, illetve székhelyünk szerint a Budapesti Békéltető Testület előtt: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. emelet 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefon: +36 1 488 2131. A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel minket.

Online vásárláshoz kapcsolódó jogvita esetén az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető a https://ec.europa.eu/odr címen.

A fogyasztó bírósághoz is fordulhat. Egészségügyi ellátással összefüggő panasz esetén az integrált jogvédelmi szolgálat betegjogi képviselője is eljár.

A panasz kivizsgálása során megadott személyes adatokat kizárólag a panasz kezelése céljából, jogi kötelezettség teljesítése jogalapon kezeljük, és a jogszabályban előírt megőrzési idő elteltével töröljük. Részletek az adatkezelési tájékoztatóban.